网易七鱼

网易七鱼

官方

系统:Android

日期:2024-01-18

类别:社交通讯

版本:v5.11.0安卓版

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网易七鱼是一款网易旗下的SaaS模式的云客户软件,致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本,让客户随时都能享受高效智能的在线咨询服务,提高客户满意度。同时还可为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化等方面提供整套服务解决方案,帮助企业更快速便捷的培养出职业素质具佳的客服。目前网易七鱼支持来自APP、微信等其他多渠道的信息接入,以及图片、表情等多种沟通方式。此外云客服系统还对接了企业CRM,加快企业办公效率。有需要的用户不容错过,快来本站下载开始使用吧。

网易七鱼

软件特色

1、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。

4、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。

5、工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。

6、数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。

网易七鱼使用常见问题

网易七鱼呼叫服务时间如何设置?

呼叫工作时间的判断逻辑:先判断非常规工作时间,如果不在,就判断节假日,最后判断常规工作时间。如果匹配上了,就跳出逻辑,如果未匹配上,继续按照顺序依次往下匹配。

设置案例:

常规工作时间:周一到周五的9点-21点,周六到周日的9点-18点

非常规工作时间:春节1月29-2月7日的9点-18点

注意一定要设置节假日和服务日

七鱼云客服适合什么行业或企业?

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗?

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服?

您需现在在七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何修改密码,忘记密码怎么办?

密码修改:请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”,找到“密码设置”即可。

忘记密码:普通客服及管理员忘记密码,可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;

超级管理员忘记密码,可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号?

可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

展开内容

应用信息

  • 厂商:网易软件
  • 权限:查看隐私政策:查看
  • 包名:com.qiyukf.desk
  • MD5:9852197061B37281897E9E298AB476D2

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