美洽app最新版本

美洽app最新版本是一款功能强大的实时在线客服工具，提供了一站式客户互动 SaaS 服务，可接入到移动 App、手机网站、桌面网站、微信、微博等平台，基于不同的出发点，美洽体现出来的优越性在于：友好易用，能够流畅的解决问题。同时美洽会从客服用户的顾客出发，以他们为中心设计出了全新的在线客服沟通方式，并提供完整详细的顾客活动和对话信息，而这些数据可以帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。另外美洽app还能为用户统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效。不仅如此，用户在接入美洽后，无需培训上手即可使用，与顾客无障碍的进行交流，绝对是您与顾客在线沟通的必备神器！

美洽是干什么的

美洽是成都美洽网络科技有限公司于2014年推出的一款提供全平台解决方案的智能在线客服系统，提供一站式客户互动 SaaS 服务； 目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、客服外包和私有化部署等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案

功能介绍

【在线客服】统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交
【客服机器人】全天候服务支持，高效辅助人工，智能学习知识库，成就极致舒畅的对话体验
【工单系统】全渠道接入，灵活智能的工单分配，便捷的工单流转处理，帮助你更快更高效解决客户问题
【营销机器人】通过个性化营销方案吸引潜在客户，快速转化有效线索，持续优化你的营销策略，推动业务实现持续增长
【呼叫中心】丰富的线路接入，智能灵活的配置，稳定的通话体验，只为你更好地服务客户
【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销方式，用更精准的方式触达客户

软件优势

1、报表数据一目了然
美洽的在线报表包含了在线客服系统运行中需要的各种数据，为决策提供强壮的数据支持。
2、客服效率倍增
作为客服每日重度使用的软件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比传统软件效率倍增。
3、提升营销转化率
从顾客进入网站时，美洽就考虑到了触及顾客的各种方面，通过友好流畅的连接和沟通，可显著提高营销转化率。
4、云端软件，无需部署
美洽是云端服务，无需复杂的安装和部署过程，注册即用。相比自己搭建服务器，极大节省了成本和开销。
5、数据安全保障
美洽采用银行级的 SSL 连接加密，拒绝网络窃听和破解。美洽的服务器安全则由亚马逊顶级安全专家全程把护。
6、多端覆盖，随时随地客服
美洽工作台可在任何电脑的浏览器里打开，平板电脑当然也没问题。另外还有移动应用，手机里也可以做客服。

软件特色

1、多形式咨询入口
应对复杂的营销入口，支持多种类型的对话入口：网站上的按钮进入、聊天链接进入、聊天二维码扫描进入，其中聊天链接和二维码进入方式支持指定客服分配。
2、智能客服分配
支持多种分配规则，包括5种基础分配规则、回头客分配、销售线索保护以及高级分配条件，满足企业不同场景的客服分配需求。
3、快捷知识库
客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理，同时支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题，知识库会根据问题的使用频率进行自动排序，方便快速定位和查找问题。
4、主动对话
客服可以根据提供的访客基础信息：如地区、手机型号、浏览器以及访问来源和访问轨迹信息对访客进行意向判断从而发起主动对话邀请，提高对话率。
5、数据报表
在管理后台提供全面的数据统计报表，包括对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等，可视化的图表让客户对自己的推广效果了如指掌，并基于这些精准的数据做出更正确的营销决策。
6、Play nice with other
与微信公众号、微博、邮件等第三方平台整合并实现信息互通，只需要登录美洽工作台即可实现众多平台的高效率沟通。

美洽app最新版本常见问题

1、坐席和客服有什么区别？是否一个坐席对应特定的客服？
坐席即客服的工位，可以根据企业自己的需要添加客服的账号，但同时登陆的账号数量是坐席决定的，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。
2、价格列表中的「最多XX个实时访客」是什么意思？
访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。
3、为什么我收不到激活邮件？
部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。
4、为什么邀请了访客，却没有进入对话？
客服发起邀请，会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗，顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。

更新日志

v4.2.1版本
修复已知 bug。